【前序】

投資者持有定期開(kāi)放式基金，需要先行了解產(chǎn)品的運(yùn)作方式以及開(kāi)放期公告信息，避免錯(cuò)過(guò)某一開(kāi)放期未能贖回，導(dǎo)致份額轉(zhuǎn)入下一封閉期。

【案例】

投資者在第三方平臺(tái)購(gòu)入某款定期開(kāi)放式基金，每年開(kāi)放一次，目前處于封閉期內(nèi)不支持贖回。投資者致電投訴基金公司定期開(kāi)放式產(chǎn)品無(wú)法贖回不合理，要求公司允許投資者贖回。

基金公司接到投訴后，將情況核實(shí)后與客戶(hù)進(jìn)行溝通，一是根據(jù)基金合同約定，介紹定期開(kāi)放式產(chǎn)品運(yùn)作方式；二是厘清客戶(hù)所混淆最短持有期和定期開(kāi)放式產(chǎn)品的概念區(qū)別，重申該產(chǎn)品為一年定期開(kāi)放式產(chǎn)品，封閉期間投資者不能贖回基金份額；三是說(shuō)明產(chǎn)品下次開(kāi)放期預(yù)計(jì)時(shí)間，提示及時(shí)關(guān)注產(chǎn)品開(kāi)放申購(gòu)贖回業(yè)務(wù)公告，屆時(shí)如有資金安排可自行決策辦理；四是提供人工提醒服務(wù)，將在產(chǎn)品開(kāi)放申購(gòu)贖回公告披露時(shí)電話(huà)提醒客戶(hù)。客戶(hù)最終表示理解，與基金公司達(dá)成和解。

【提示】

1.投資者應(yīng)當(dāng)認(rèn)真閱讀基金合同、招募說(shuō)明書(shū)、基金產(chǎn)品資料概要等基金法律文件及信息披露文件，充分了解定期開(kāi)放式產(chǎn)品運(yùn)作方式與贖回規(guī)則。

2.投資者應(yīng)主動(dòng)關(guān)注規(guī)定媒介上披露的開(kāi)放申購(gòu)贖回業(yè)務(wù)公告等信息披露文件，在開(kāi)放期內(nèi)辦理基金份額的申購(gòu)、贖回等業(yè)務(wù)，避免錯(cuò)過(guò)某一開(kāi)放期而未能贖回份額導(dǎo)致轉(zhuǎn)入下一封閉期。